Termos e condições gerais

ALGEMENE VOORWAARDEN – TRAFIDE B.V.

Versie 2025 – B2B & Groothandel

Trafide B.V.
Rotterdamseweg 366
2629 HG Delft, Países Baixos
E-mailadres: info@trafide.com
Telefoon: +31 85 333 2368
KvK-nummer: 97566306
Btw-nummer: NL868113906B01

Trafide B.V. opereert onder meerdere geregistreerde merknamen, waaronder:
Trafinox, TopX Surfaces, Divitap, Trazit, Trafix Tools, Grillova, evenals toekomstige submerken verbonden aan Trafide B.V.

Artigo 1 – Definições

Nas presentes condições, entende-se por:

  1. Trafide B.V.: a entidade jurídica que fornece produtos sob várias marcas da Trafide B.V.
  2. Cliente: iedere zakelijke afnemer, groothandel, reseller of professionele gebruiker (B2B).
  3. Overeenkomst: todos os acordos entre a Trafide B.V. e o cliente, incluindo propostas, confirmações de encomenda e acordos posteriores.
  4. Produtos: todos os produtos fornecidos pela Trafide B.V., incluindo lava-loiças, torneiras, bancadas, ferramentas, produtos para exterior, móveis, acessórios e artigos por medida.
  5. Maatwerk: goederen die volgens klantspecificatie worden geproduceerd of aangepast.
  6. Schriftelijk: per brief, e-mail of digitaal akkoord.

Artigo 2.º – Aplicabilidade

  1. Estas condições aplicam-se a todas as propostas, encomendas, entregas e contratos com a Trafide B.V.
  2. Quaisquer condições divergentes do cliente são expressamente rejeitadas, salvo confirmação escrita da Trafide.
  3. Ao efetuar uma encomenda ou aceitar um orçamento, o cliente concorda com estas condições.

Artigo 3 – Orçamentos e preços

  1. As propostas não são vinculativas e são válidas por 30 dias, salvo indicação em contrário.
  2. Todos os preços são sem IVA, exclusief verzendkosten, exclusief douane- en importkosten en exclusief extra logistieke kosten, tenzij anders vermeld.
  3. São permitidas alterações de preço devido a matérias-primas, câmbio, custos de transporte ou fatores de mercado.
  4. Os produtos feitos à medida são sempre calculados por placa completa e nunca se baseia em m², salvo indicação em contrário.
  5. Kennelijke fouten of typefouten in offertes of websites binden Trafide niet.

Artigo 4 – Celebração do contrato

  1. Um contrato é celebrado através de:
    • aceitação escrita da proposta,
    • confirmação do cliente por e-mail, ou
    • pagamento do sinal.
  2. A Trafide pode recusar encomendas sem indicar o motivo.

Artigo 5.º – Pagamento

  1. Pagamento antecipado de 20–50% é necessária antes do início da produção, aquisição ou entrega.
  2. Facturen dienen binnen 14 dias te worden voldaan.
  3. Em caso de pagamento tardio, aplica-se:
    • wettelijke handelsrente,
    • buitengerechtelijke incassokosten,
    • opschorting van verdere leveringen.
  4. Goederen blijven eigendom van Trafide totdat alle as faturas tenham sido integralmente pagas (reserva de propriedade alargada).
  5. A Trafide pode retomar as mercadorias caso o pagamento não seja efetuado.

Artigo 6.º – Entrega, prazo de entrega e risco

  1. Os prazos de entrega são indicativos e não constituem prazos vinculativos.
  2. Um atraso causado pela produção, transporte, fornecedores, alfândega ou força maior não confere direito a qualquer compensação.
  3. A entrega é efetuada:
    • af magazijn (Ex Works), of
    • volgens overeengekomen Incoterms.
  4. O risco transfere-se para o cliente assim que as mercadorias são entregues ao transportador ou ao cliente.
  5. O cliente deve verificar a mercadoria imediatamente no momento da entrega.

Artigo 7 – Reclamações e prazos de comunicação

Os seguintes prazos aplicam-se estritamente a clientes B2B:

  1. Danos visíveis ou artigos em falta no momento da entrega
    • binnen 24 uur schriftelijk melden met foto’s.
  2. Niet-zichtbare gebreken
    • binnen 5 werkdagen na ontdekking schriftelijk melden.
  3. Algemene klachten
    • binnen 8 dias após a entrega.

Te late meldingen worden niet in behandeling genomen.

Artigo 8.º – Tratamento de reclamações

  1. A Trafide confirma a receção no prazo de 14 werkdagen.
  2. Trafide streeft naar inhoudelijke behandeling binnen 14 werkdagen.
  3. Trafide streeft klachten op te lossen binnen 30 dias, tenzij afhankelijk van externe fabrikanten, import, transport of seizoensdrukte.
  4. A solução fica ao critério da Trafide:
    • reparatie,
    • vervanging,
    • of creditering.

Er is sem direito a indemnização adicional.

Artigo 9 – Política de devoluções (B2B)

  1. As devoluções só são possíveis após autorização por escrito e o RMA-nummer.
  2. O cliente deve efetuar a devolução no prazo de 10 werkdagen na goedkeuring te retourneren.
  3. Voorwaarden:
    • originele, ongeopende en schone verpakking,
    • ongebruikt en onbeschadigd.
  4. Os custos de devolução são sempre para o cliente, salvo se o erro for da responsabilidade da Trafide B.V..
  5. Trafide rekent minimaal 15% restocking fee bij foutieve retourzendingen.
  6. Trabalhos personalizados, encomendas especiais e produtos por cor nunca podem ser devolvidos.

Artigo 10 – Garantia

  1. A garantia aplica-se exclusivamente de acordo com as condições estabelecidas produtos standard: 24 meses en maatwerk 12 maanden.
  2. A garantia é anulada por:
    • utilização, instalação ou montagem incorretas,
    • utilização fora das especificações,
    • limpeza ou manutenção inadequadas,
    • schade door derden,
    • commerciële overbelasting.
  3. A garantia não se aplica a:
    • kleur- of structuurverschillen,
    • riscos resultantes da utilização,
    • hitte-, vocht- of chemische schade,
    • natuursteenvariaties en toleranties.

Artigo 11.º – Responsabilidade

  1. A Trafide só é responsável por danos diretos causados por dolo ou negligência grave.
  2. Maximale aansprakelijkheid = het factuurbedrag da entrega em questão.
  3. Trafide is niet aansprakelijk voor:
    • gevolgschade,
    • omzetverlies / winstderving,
    • arbeidskosten van installateurs,
    • schade door vertraging,
    • schade door transport of derden.
  4. O cliente indemniza e isenta a Trafide de quaisquer reclamações de utilizadores finais e terceiros.

Artigo 12 – Imagens, amostras e tolerâncias

  1. Afbeeldingen, renderings en foto’s kunnen afwijken.
  2. Monsters geven slechts een indicatie de cor e textura.
  3. Todos os materiais estão sujeitos a uma tolerância, por exemplo:
    • afmeting: ±2 mm
    • kleurafwijking tussen batches toegestaan
  4. As divergências não constituem motivo para devolução, reclamação ou indemnização.
  5. Bemonstering blijft altijd eigendom van Trafide.

Artigo 13 – Força maior

Situações como greves, pandemias, incêndios, guerras, atrasos dos fornecedores, problemas de transporte, escassez de materiais ou falhas técnicas são consideradas casos de força maior.
A Trafide não fica obrigada a indemnizar.

Artigo 14 – Propriedade intelectual

Todos os designs, logótipos, marcas, manuais, textos, dados dos produtos e outros conteúdos permanecem propriedade da Trafide B.V.
É proibida a utilização sem autorização por escrito.

Artigo 15.º – Lei aplicável e tribunal competente

  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de rechtbank Den Haag.
  3. As partes tentarão primeiro chegar a uma solução por acordo.
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